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Drei Schritte bis zur Auszahlung

Die Kontoverifizierung bei Gem Casino

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir Ihre Angaben einmalig – in der Regel dauert das bis zu 61 Stunden.

Prüfung jetzt starten

Kurz vor dem Hochladen

Lesen Sie hier, wer prüft und wie lange es dauert

Danach wissen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Fragen gehen.

Prüfende Stelle

Gem Casino N.V.

Lizenz

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/3336/891

Dauer

bis zu 61 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Ihre Fragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Prüfwege

Was fehlt noch?

Öffnen Sie den Prüfbereich in Ihrem Konto und sehen Sie nach, welche Unterlagen dort noch als offen markiert sind. Laden Sie nur hoch, was tatsächlich verlangt wird.

Warum vier Ecken zählen?

Fotografieren Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass flach, bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben. Verdeckte Ränder führen fast immer zu einer Rückfrage.

Nachweis mit Ihrem Namen

Reichen Sie einen Zahlungsnachweis ein, auf dem Ihr Name und die verwendete Zahlungsmethode erkennbar sind. Schwärzen Sie Beträge nicht, sonst muss die Kollegin erneut nachfragen.

Warten statt doppelt schicken

Rechnen Sie mit bis zu 61 Stunden Bearbeitungszeit und schauen Sie in dieser Zeit nur einmal in den Prüfbereich. Eine zweite Nachricht an [email protected] hilft, wenn nach Ablauf nichts kam.

Beim Hochladen

Legen Sie diese Unterlagen bereit

Damit Sie vorab wissen, welches Papier was bestätigt und worauf es beim Foto ankommt.

Unterlage

Bestätigt

Muss zeigen

Personalausweis oder Reisepass

Ihren Namen und Ihr Alter

Lichtbild, alle Ecken, noch gültig

Adressnachweis

Ihren gemeldeten Wohnsitz

Name, Adresse, Datum, ganzer Beleg

Zahlungsnachweis

Ihre genutzte Zahlungsmethode

Name, Methode, Betrag lesbar

Selfie mit dem Ausweisdokument

dass Sie selbst die Person sind

Gesicht und Ausweis scharf im Bild

So bleibt das Geld flüssig

Warum geht mein Nachweis zurück?

Kein Konto ist gesperrt, weil ein Foto fehlt; meist reicht ein zweiter Blick aufs Bild.

Abgelaufenes Dokument

Ihr Ausweis lief vor dem Prüftag ab, und abgelaufene Papiere kann die Prüfung nicht annehmen, auch wenn das Lichtbild klar ist. Gültigen Ausweis oder Reisepass neu aufnehmen; Neues Bild direkt über den Konto-Upload senden

Wohin ist die Post gegangen?

Auf dem Ausweis steht ein anderer Name oder eine alte Anschrift als in Ihrem Konto, dann passt die Prüfung die Angaben nicht zu. Kontodaten auf den Ausweis abstimmen lassen; Den Nachweis per [email protected] nachreichen

Was fehlt am Rand?

Ecken, Ränder oder die Rückseite liegen außerhalb des Bildes, sodass die Prüfung das Dokument nicht vollständig lesen kann. Alle vier Ecken auf dem Bild sichtbar lassen; Rückseite in einem zweiten Bild ergänzen

Bildschirm statt Karte

Ein Bildschirmfoto eines gescannten Ausweises wird nicht angenommen, weil sich daran nichts mehr prüfen lässt; nur ein Foto des Originals zählt. Den Ausweis selbst fotografieren, nicht den Bildschirm; Das Original in Tageslicht auf dunklen Untergrund legen

Klarheit über Ihr Geld

Bevor die Auszahlung fließt, fragen wir nach

Unsere Lizenz OGL/2012/3336/891 der Gaming Control Board Curaçao verpflichtet Gem Casino N.V. zu wissen, aus welchen Mitteln gespielt wird. Diese Prüfung gehört zum Alltag jeder konzessionierten Kasse und richtet sich nicht gegen Sie als Person. Wer hier einzahlt, wird nicht verdächtigt, sondern nur nach seiner Geldquelle gefragt.

Halten Sie bei Bedarf einen dieser Nachweise bereit, am besten als gut lesbares Foto:

Gehaltsabrechnung des letzten Monats
Kontoauszug mit Zahlungseingängen
Bescheid über Rente oder Pension
Nachweis über einen Verkaufserlös
Unterlagen zu Erträgen aus Vermietung

Auslöser der Prüfung

Behalten Sie den Betrag im Blick

Bewegt sich ein Betrag deutlich über Ihrem gewohnten Rahmen, prüft Gem Casino die Herkunft und den Namen der beteiligten Konten.

Bestätigen Sie Ihr Alter

Bevor der 18. Geburtstag sicher belegt ist, hält die Prüfung das Konto an; ein Lichtbild des Ausweises samt Selbstie klärt das schnell.

Ihr erster Gewinn geht raus

Vor der ersten Auszahlung muss die Verifizierung abgeschlossen sein, deshalb fragt Gem Casino spätestens jetzt Ihren Ausweis und Ihre Anschrift an.

Klarheit zum Prüfprozess

Antworten, die Ihren Auszahlungsstau lösen

01Reicht für den Nachweis das Foto vom Handy?+

Nutzen Sie die Kamera Ihres Smartphones, denn ein scharfes Foto genügt in der Regel. Achten Sie auf gute Beleuchtung, alle vier Ecken im Bild und keine Spiegelung auf dem Ausweis. Verwackelte oder abgeschnittene Aufnahmen lassen sich nicht lesen und lösen eine neue Runde aus.

02Wie viele Stunden dauert die Freigabe nach dem Hochladen?+

Rechnen Sie mit bis zu 61 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Häufig geht es deutlich schneller, weil alle Nachweise gemeinsam vorliegen. Schicken Sie Ihre Unterlagen gebündelt, damit die Wartezeit nicht von vorn beginnt.

03Was mache ich, wenn ein Nachweis nicht akzeptiert wird?+

Öffnen Sie die Nachricht im Konto und lesen Sie den genannten Grund genau. Danach laden Sie einen neuen Nachweis aus der geforderten Kategorie hoch, nicht dasselbe Bild erneut. Bei Unklarheiten hilft Ihnen das Team unter [email protected] weiter.

04Muss ich die Unterlagen später erneut einsenden?+

In der Regel bleibt eine einmal bestätigte Prüfung gültig, solange Ihre Angaben stimmen. Erneut fragen wir nur nach, wenn ein Ausweis abläuft oder sich Ihre Adresse ändert. Sie hören dann rechtzeitig von uns, bevor eine Auszahlung hängen bleibt.

05Wann verlangt das Casino die Prüfung spätestens?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist der Nachweis Pflicht, so verlangt es die Lizenz. Früher fragen wir bereits bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung. Halten Sie Ihre Nachweise deshalb am besten von Anfang an bereit.

06Was passiert, wenn sich mein Name geändert hat?+

Melden Sie die Änderung, bevor Sie neue Unterlagen hochladen, sonst passt der Name nicht zum Konto. Legen Sie den aktuellen Ausweis und den Nachweis der Namensänderung gemeinsam vor. Das Team prüft beides zusammen und passt Ihre Daten an.