Gem Casino
Titel eingeben
DE Anmelden Kostenlos registrieren
Antwort in wenigen Minuten

Sie brauchen jetzt eine Antwort von Gem Casino

Der Gem Casino Kundendienst ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, mit typischer Antwortzeit je nach Kanal.

Hilfe anfordern Angebot ansehen
8.730 verifizierte Bewertungen auf AskGamblers — Durchschnitt 4,7 von 5 4,7 / 5 · 8.730
Kanäle im Überblick

Erst ausprobieren, dann gezielt schreiben

Es eilt gerade

Beim Live-Chat tippen Sie direkt mit einem Menschen; Antwort kommt üblicherweise in zwei Minuten, und er passt zu schnellen Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus.

Chat öffnen

Sie haben Belege zum Mitschicken

Für Unterlagen, Rückfragen mit Anhang und alles, was Zeit braucht, bleibt die E-Mail an [email protected] der ruhige Weg; geantwortet wird meist innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten lieber reden

Wer sprechen statt tippen möchte, erreicht unter +49 30 9099 1463 (CET) das Telefonteam; eine Antwort am Hörer dauert gewöhnlich drei Minuten und eignet sich für knifflige Fälle.

Anrufen
Sechs Punkte für Spieler in Deutschland

Nummer statt Warteschleife: direkt aus Deutschland

Wie Gem Casino von hier aus erreichbar ist, zeigt die Übersicht so, wie wir es für Deutschland festgelegt haben.

Angabe
Wert
Telefon
+49 30 9099 1463
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/3336/891
Spielhilfe
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
E-Mail
Gut zu wissen

Wenn die Nachricht schon getippt ist

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Was, wenn das Team meine Sprache nicht spricht?+
Es antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch, rund um die Uhr. Ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.
02Wann brauche ich meine Kontonummer für den Kontakt?+
Zur schnelleren Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Nennen Sie dazu Ihr Anliegen in einem Satz. Ihr Passwort wird in keinem Fall verlangt, weder im Chat noch am Telefon.
03Kann ich während der Prüfung schon spielen?+
Die Prüfung dauert im Regelfall 61 Stunden. In dieser Zeit bleibt das Konto geöffnet, Auszahlungen warten jedoch auf den Abschluss. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen die Bearbeitung.
04Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?+
Sobald die Kündigung schriftlich beim Team eingeht, wird das Konto gesperrt, meist am selben Tag. Ein offenes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Für eine dauerhafte Sperre genügt ein Satz im Chat.
05Was, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Dann lohnt der zweite Schritt über [email protected], wo der Vorgang erneut geprüft wird. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Eine Beschwerde bei einer Hilfsorganisation wie OASIS ersetzt diesen Weg nicht.
06Was, wenn ich meine Daten gelöscht haben möchte?+
Eine Kopie der gespeicherten Daten erhalten Sie über [email protected], in der Regel innerhalb eines Monats. Die Löschung folgt den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, Buchungsdaten bleiben daher oft länger erhalten. Nennen Sie in der Nachricht Ihr Anliegen und die Anmelde-E-Mail-Adresse.
Gem Casino Abteilungen

Schreiben Sie an die zuständige Abteilung

Jedes Anliegen landet ohne Warteschleife dort, wo es bearbeitet wird, mit der passenden Adresse zur Hand.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Kundendienst
Dokumentenprüfung
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partner
Herkunft prüfen

Kein Briefkasten in Deutschland, sondern eine Lizenz aus Curaçao

Viele sorgen sich, hinter dem Namen stehe niemand Greifbares; die folgenden Zeilen zeigen das Gegenteil.

Angabe
Wert
Firmenname
Gem Casino N.V.
Handelsnummer
785015 (Curaçao)
Anschrift
Heelsumstraat, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2012/3336/891
E-Mail-Adresse
Wartezeit im Blick

Wenn es bei Ihnen gerade nicht weitergeht

Gem Casino fährt die Beratung nicht am Abend herunter, sondern hält alle drei Wege durchgehend offen.

Weg
Zeit
Erreichbarkeit Chat
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort Chat
2 Minuten
Postfach
Antwort per E-Mail
6 Stunden
Nummer in Deutschland
+49 30 9099 1463
Wartezeit am Telefon
3 Minuten
Gültige Zeitzone
CET
Beschwerde bei Gem Casino
1

Gem Casino sammelt Ihren Fall gesondert

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und Betrag. Ihr Anliegen wird dort gesondert geführt, damit nichts untergeht.

2

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Bitten Sie ausdrücklich um eine schriftliche Begründung des Ergebnisses.

3

Aufsicht als letzte Instanz

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde der Lizenz OGL/2012/3336/891. Legen Sie den gesamten Schriftwechsel aus den ersten beiden Schritten bei.

Sie stehen kurz vor der Kontaktaufnahme
1

Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse zur Registrierung

2

Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs

3

Betrag und Zahlungsart der Buchung

4

Screenshot oder Transaktionsnummer der Meldung

5

Kurze Beschreibung, was Sie erwartet haben